Comercio agéntico en Argentina: el 27% de los consumidores ya recibe asistencia de inteligencia artificial para decidir qué comprar

Bain & Company presentó los resultados de su informe Consumer Pulse sobre el vínculo entre los consumidores argentinos y la inteligencia artificial aplicada a las compras. El estudio describe un escenario donde la asistencia tecnológica ya forma parte del proceso de decisión: el 27% de los consultados utiliza IA como ayuda durante sus compras, en tareas que van desde comparar precios de productos de limpieza hasta investigar opciones de cuidado de la piel.

La investigación, difundida por la consultora global, distingue niveles de confianza bien marcados. El 41% acepta apoyarse en estas herramientas para investigar servicios y precios, el 36% confía en su intervención para recibir asistencia y seleccionar productos, y un 30% estaría dispuesto a entregar toda la compra a un sistema automatizado. Este último guarismo representa una intención declarada y no la proporción de personas que ya concretan operaciones de ese modo.

De la asistencia al comercio agéntico

La diferencia entre recibir ayuda y delegar la operación se centra en quién toma la decisión final. Bain & Company denomina comercio agéntico al esquema en el que un programa elige y realiza la compra por cuenta del usuario. En ese modelo, la persona pasa a supervisar un proceso que antes exigía recorrer catálogos, comparar alternativas y revisar reseñas de manera manual.

El análisis de Bain & Company identifica tres categorías con comportamientos diferenciados. En cosmética, la investigación previa favorece la intervención de agentes porque el consumidor suele llegar al punto de venta con información ya procesada. Para los artículos básicos del hogar, la consultora plantea un avance orientado al precio y la eficiencia. En alimentos envasados, donde pesan las preferencias personales y de marca, prevé una incorporación más gradual, acompañada por herramientas de planificación de compras.

• Cosmética: la investigación previa del consumidor facilita la intervención de agentes automatizados en la selección.
• Artículos básicos del hogar: el avance se orienta por precio y eficiencia comparativa.
• Alimentos envasados: la adopción será gradual, con herramientas de planificación que respeten preferencias de marca.

Una adopción más amplia como base

El comercio agéntico se apoya en una adopción más extendida de la inteligencia artificial en la vida cotidiana. El 72% de los consumidores argentinos ya incorpora IA en distintas actividades, con la búsqueda de información como uso destacado (55%) y las tareas educativas y de formación en segundo lugar (47%), según los datos del informe Consumer Pulse.

Para el corto plazo, Bain & Company proyecta una combinación de funciones: los agentes participarían en el descubrimiento y la selección de productos, mientras que los comercios conservarían el cobro y la entrega. El informe también señala que los sistemas priorizan características técnicas, información objetiva y reseñas verificables al momento de evaluar alternativas, un dato relevante para marcas y retailers que busquen adaptar su presencia digital a estos nuevos intermediarios.