Escobar lleva la atención municipal y las compras públicas a la pantalla del celular con dos sistemas de inteligencia artificial

La Municipalidad de Escobar incorporó herramientas de inteligencia artificial a dos frentes de la gestión pública: la atención al vecino, mediante un asistente conversacional al que se accede por WhatsApp, y las compras estatales, con una plataforma diseñada para digitalizar las contrataciones. La iniciativa, según informó el municipio, forma parte de un proceso de modernización administrativa que también incluye la digitalización de más de 100 trámites y un programa de alfabetización tecnológica.

Flora y Ethix, las dos herramientas en funcionamiento

Flora es un asistente basado en inteligencia artificial generativa al que los vecinos pueden escribirle por WhatsApp. El municipio informó que el sistema acumuló más de 500.000 interacciones, una cifra que da cuenta del volumen de intercambios con el bot, sin que se haya precisado cuántas personas lo utilizaron ni qué proporción de las consultas quedaron efectivamente resueltas. Para las contrataciones públicas, en tanto, funciona Ethix, una plataforma orientada a agilizar los procesos de compra y a darles mayor trazabilidad, en el marco del reemplazo del expediente en papel por procedimientos digitales.

El esquema se completa con un programa de capacitación tecnológica que, de acuerdo con los datos oficiales, formó a cerca de 30.000 personas, y con la sanción de una ordenanza que regula el uso de inteligencia artificial dentro del aparato municipal. De esa manera, el distrito sumó un marco normativo a las herramientas informáticas que ya tenía en operación.

• Flora: asistente generativo por WhatsApp, con más de 500.000 interacciones registradas.
• Ethix: plataforma para las contrataciones públicas, con el objetivo de agilizar los procesos y transparentarlos.
• Más de 100 trámites digitalizados para su realización de manera remota.
• Programa de alfabetización tecnológica con cerca de 30.000 personas capacitadas.
• Ordenanza municipal que regula el uso de inteligencia artificial en el ámbito local.

Reconocimiento internacional en Seúl

El modelo fue distinguido durante la apertura de Smart Life Week, un encuentro celebrado en el Centro de Convenciones COEX, en Corea del Sur. En ese marco, el intendente Ariel Sujarchuk recibió el Seoul Smart City Prize 2026 en la categoría Liderazgo, un premio organizado por el Gobierno Metropolitano de Seúl y la Organización Mundial de Ciudades Inteligentes y Sostenibles, conocida como WeGO. Durante la cumbre, además de la experiencia de Escobar, se discutieron aplicaciones de inteligencia artificial orientadas a la circulación urbana, la seguridad preventiva y la automatización de la atención estatal, ejes de debate del encuentro y no necesariamente implementaciones ya vigentes en el distrito.

Por ahora, el despliegue de Flora y Ethix es el componente más visible de la estrategia: el asistente vecinal sigue activo por WhatsApp y la plataforma de compras se utiliza de manera interna dentro de la administración. El municipio no informó fechas concretas para nuevas etapas, pero el premio en Seúl dejó al distrito con un lugar en la agenda internacional de ciudades inteligentes y con un modelo que, según sus propios datos, ya muestra el paso del mostrador al celular.