Estudio de la UBA: Argentina lidera el ranking regional de quejas por precios en atracciones turísticas

Un equipo de la Facultad de Ciencias Económicas de la Universidad de Buenos Aires procesó más de un millón de publicaciones que viajeros internacionales dejaron en idioma inglés en plataformas de turismo, con el objetivo de comparar la experiencia de viaje en la Argentina frente a Brasil, Costa Rica, México y Perú. El trabajo no buscó armar un listado de tarifas sino identificar qué temas aparecen con más frecuencia y de qué manera se expresan los usuarios en sus reseñas.

Atracciones: la Argentina quedó primera en menciones de precios altos

En el capítulo dedicado a las atracciones, la Argentina registró la mayor frecuencia de comentarios asociados a precios elevados entre los cinco países incluidos en el relevamiento. Según explicó el investigador Daniel Aromí, de la Facultad de Ciencias Económicas de la UBA, la lectura de esos datos siempre es relativa: "Qué es lo que encontrás en función de qué es lo que esperabas". En el otro extremo, Costa Rica quedó mejor posicionada porque las menciones de costos altos y de saturación de los sitios fueron menos habituales. En Brasil, en cambio, el problema que apareció con mayor regularidad no fue el precio sino la congestión de los atractivos.

En términos reales, la diferencia se explica por la combinación de tarifas que los visitantes perciben como elevadas y de un nivel de expectativa que el servicio recibido no siempre termina de convalidar, según la lectura que hace el equipo de la UBA a partir de la muestra procesada.

Alojamientos: debajo del promedio regional en cuatro de cinco atributos

Los alojamientos argentinos quedaron por debajo del promedio regional en cuatro de los cinco atributos medidos por el estudio: limpieza, ubicación, ruido y experiencias negativas. La única excepción fue la amabilidad del personal, rubro en el que el país superó apenas la media de la región. Aromí advirtió que tres de cada cuatro publicaciones de la muestra corresponden a la ciudad de Buenos Aires, lo que condiciona el promedio nacional y deja al resto del país con un peso todavía marginal en la medición.

Gastronomía, conectividad y el dato mejor evaluado

La gastronomía recibió una valoración baja en precio, velocidad de servicio y calidad percibida entre los visitantes que escriben en inglés. El estudio separó de manera deliberada las opiniones sobre comida, transporte y hospedaje para evitar que un área terminara arrastrando la lectura de las demás.

El punto más favorable para la Argentina fue la seguridad en los traslados internos. Aromí señaló que la ausencia de comentarios negativos también forma parte del resultado: los turistas no expresan dudas sobre la conveniencia de moverse dentro del país. La conectividad quedó en una posición intermedia, aunque al desagregar por región aparecen dificultades más concretas para llegar a la Patagonia, tanto en costos como en opciones de transporte. El equipo prevé repetir la medición de forma trimestral e incorporar reseñas en otros idiomas para ampliar la muestra, de modo de poder seguir con precisión la evolución de la percepción que el turismo receptivo deja en las plataformas especializadas.

El dato que queda para seguir la semana que viene es la apertura de la próxima ventana de medición, que el equipo de la Facultad de Ciencias Económicas de la UBA piensa repetir cada tres meses con una base ampliada de idiomas y destinos, en línea con la estrategia de revisar de manera periódica la experiencia que la Argentina ofrece a los viajeros internacionales en comparación con Brasil, México, Perú y Costa Rica.