Apple incorpora una revisión de devoluciones que preserva el sello de las cajas
El sistema comenzó a implementarse en octubre de 2026 para controlar el contenido de los paquetes devueltos. En una primera etapa se aplica a los iPhone y podría ampliarse a otros dispositivos.
Por Belén Ovejero, Tecnología y ciencia.
Apple incorporó en sus tiendas un sistema de inspección que permite revisar el contenido de una caja devuelta sin abrirla. La herramienta busca detectar productos o accesorios faltantes y, al mismo tiempo, conservar el embalaje de las unidades que están en condiciones de volver a venderse como nuevas.
La implementación comenzó a principios de octubre de 2026 y, por el momento, está orientada a las devoluciones de iPhone. Su alcance podría extenderse a las computadoras Mac y a las tabletas iPad.
Una revisión sin romper el sello
El procedimiento permite al personal comprobar si el contenido de la caja coincide con el que corresponde al producto y si el dispositivo puede regresar al inventario para su venta directa. Hasta ahora, esa verificación exigía abrir incluso los paquetes que parecían intactos. Una vez roto el sello, el artículo dejaba de estar disponible como unidad nueva, aunque no presentara problemas.
La tecnología se apoya en Presto, un sistema que Apple ya emplea para actualizar el sistema operativo de los iPhone mientras permanecen en sus cajas. La nueva aplicación traslada esa capacidad de trabajo con el producto embalado a la comprobación de su contenido físico.
El fraude que busca detectar
La maniobra que la empresa intenta frenar consiste en comprar un dispositivo, retirar accesorios o componentes internos y devolver el paquete con apariencia de seguir cerrado. En otros casos, el equipo original es sustituido por otro. La repetición de estas operaciones en distintos locales y con varios productos abastece circuitos de reventa.
El escáner no impide que la manipulación ocurra, pero reduce el tiempo y el costo de la revisión en la tienda. También permite enviar al depósito los paquetes con problemas confirmados, en lugar de hacerlo de manera preventiva con todas las devoluciones.
