Empresas argentinas pasan de explorar la IA a integrarla en sus operaciones
Más de la mitad de las compañías del país tienen proyectos concretos de inteligencia artificial en marcha. Mercado Libre creó un agente para búsquedas en su plataforma y otro para su contact center interno. Telecom incorporó simulación de voz con IA para atención al cliente. Arcor trabaja con agentes en logística y procesos internos, e YPF los aplica en marketing. El desafío que señalan quienes lideran estos proyectos ya no es técnico: es cultural.
La inteligencia artificial dejó de ser un tema de agenda para convertirse en una herramienta activa dentro de las empresas argentinas. Un relevamiento entre directivos del país indica que el 49 por ciento ya cuenta con un mapa concreto de iniciativas de IA, lo que implica que más de la mitad de las compañías tienen proyectos en ejecución para incorporarla a sus procesos de negocio.
Mercado Libre es uno de los casos más avanzados. La compañía desarrolló un agente especializado para gestionar las búsquedas de productos dentro de su plataforma y prevé presentar métricas específicas sobre la mejora en los resultados. Paralelamente, construyó otro agente orientado a su contact center interno, con foco en la resolución de problemas técnicos y el aumento de la productividad de los equipos.
Telecom, por su parte, implementó una suite de atención al cliente con agentes de IA que incorpora simulación de voz para resolver llamados. Arcor avanza con agentes aplicados a logística y procesos internos, mientras que YPF los utiliza en estrategias de marketing.
Quienes llevan adelante estos proyectos identifican dos grandes dimensiones de uso: la interna, orientada a optimizar operaciones y resolver problemas dentro de la organización, y la externa, destinada a mejorar la experiencia de los usuarios finales.
La formación de talento es otro eje en movimiento. Google mantiene acuerdos con más de 21 universidades argentinas, entre ellas la Universidad Tecnológica Nacional, el Instituto Tecnológico de Buenos Aires y la Universidad Nacional de Córdoba, y entrega becas de capacitación a través de organizaciones no gubernamentales. Las rutas de aprendizaje cubren inteligencia artificial, tecnologías de nube, bases de datos e infraestructura.
En paralelo, trabaja directamente con los equipos de sus clientes empresariales en talleres que no se limitan a lo técnico. "El gran desafío acá es cultural, más allá de lo técnico, que se puede aprender", señaló Natalia Scaliter, gerente general de Google Cloud en Argentina. "Hay que redefinir los procesos y hay que pensarlo de una manera donde el que resuelve es el agente y no la persona."
Esa reconversión ya se refleja en los perfiles laborales: personas con experiencia en datos están siendo capacitadas para dar el paso hacia la integración con inteligencia artificial.
El dato de contexto que añade Scaliter es que dos de cada tres argentinos ya usan IA en su vida cotidiana, lo que facilita a las empresas alinear esa familiaridad con sus culturas organizacionales.
¿Qué cambios concretos notaron en sus trabajos con la llegada de estas herramientas?
