Una falsa atención al cliente le vació las cuentas a Lucas Bertero y le dejó deudas por más de 20 millones

Todo empezó a principios de septiembre, cuando Lucas Bertero se quedó sin conexión a internet y buscó en su celular el número de atención al cliente de su proveedor. Entre los resultados apareció un enlace que simulaba ser el canal oficial de la empresa. Confiado, llamó sin sospechar que del otro lado no había ningún técnico de la compañía.

La charla duró cerca de una hora y media. Una persona le fue indicando qué hacer para restablecer la señal: enchufar y desenchufar el módem, ingresar códigos y compartir datos del equipo. Sin advertirlo, esos pasos dieron a los estafadores acceso a sus dispositivos y, desde allí, a sus cuentas financieras.

“Yo estaba desesperado por recuperar internet. Me decían enchufá, desenchufá, pasé el código del módem. Todo lo que te piden cuando uno alguna vez se ha quedado sin internet.”Lucas Bertero

Cuentas vaciadas y créditos a su nombre

Los delincuentes ingresaron tanto a su cuenta bancaria como a su billetera virtual. Retiraron el dinero disponible en ambas plataformas y tramitaron préstamos a su nombre. “Sacaron todo el dinero que había en ambas cuentas y además sacaron créditos por más de 20 millones de pesos”, precisó el periodista.

Una vez hechas las denuncias y bloqueadas las tarjetas, Bertero quedó sin ningún medio de pago: sin tarjetas, sin cuenta bancaria activa y sin billetera virtual. Tuvo que pedirles efectivo a personas cercanas para cubrir los gastos cotidianos. “Me quedé literalmente en la calle, porque no tenía nada”, recordó.

Un hijo con diabetes y un correo electrónico

La situación se complicó todavía más porque tiene un hijo con diabetes, a quien al principio no supo cómo contarle lo ocurrido. Optó por escribirle un correo electrónico, un canal que no solían usar entre ellos, para explicarle paso a paso lo que había pasado y anticiparle que los meses siguientes serían difíciles.

Al revisar lo sucedido, Bertero descartó que se tratara de una sola persona. Para él, detrás de la maniobra hay una estructura organizada, y así lo resumió: “Esto es una organización”. Su relato cierra con una frase que refleja cómo quedó: “Tengo que empezar de cero. Y voy a empezar de cero otra vez. Pero esto no es victimización, esto es impotencia”.