Telefónica deberá pagar más de dos millones de pesos por_lines telefonicas no contratadas

Aparecer con cuatro líneas telefónicas que nunca contrataste no puede quedar como un simple error administrativo. La Cámara de Apelaciones de Neuquén hizo esa(sbaja)claration al confirmar la condena a Telefónica Móviles Argentina en un caso de una consumidora queDuring más de un año libró reclamos, presentaciones y acciones judiciales para que borrara de su identidad servicios que no había pedido.

La sentencia,dictada el 3 de septiembre de 2026 por la Sala B de la Cámara de Apelaciones en lo Civil, Comercial, Laboral y de Minería, rechazó la apelación de la empresa y dejó en pie los montos fijados en primera instancia.

Un problema que volvió dos veces

La mujer descubrió que Telefónica había asociado las cuatro líneas a su nombre. Cuando dos fueron desvinculadas, otras dos reaparecieron bajo su identidad. El problema se extendió desde abril de 2023 hasta diciembre de 2024.

Durante ese período realizó cuatro reclamos extrajudiciales en aproximadamente siete meses. Entre ellos hubo presentaciones directas ante la empresa, una instancia de conciliación prejudicial y una carta documento enviada en noviembre de 2023. También inició un hábeas data por el uso incorrecto de sus datos personales.

La Justiciaoramó la vía que la empresa no había resuelto. Los jueces Nancy Noemí Vielma y Juan Manuel Menestrina evaluaron la cantidad de reclamos, la duración del conflicto y el desgaste producido en la consumidora.

El tribunal Alleyó que el daño moral puede probarse a partir de circunstancias objetivas, sin necesidad de un informe psicológico específico. La incertidumbre de estar asociada a servicios no contratados y a deudas que la mujer consideraba infundadas superó las molestias habituales de una relación comercial.

• La empresa alegó que setreataba de una confusión entre dos clientes con nombres similares.
• La Cámara no aceptó esa explicación ni el cuestionamiento al daño moral y a la multa civil.
• LaSentence de primera instancia reconoció $600.000 por daño moral y $1.473.684,21 por daño punitivo.
• Ambos montos quedaron confirmados por la Cámara.

Para sostener la multa, los jueces tomanron en cuenta que la compañía acumulaba 37 sanciones de la autoridad de aplicación de la Ley de Defensa del Consumidor en los cinco años anteriores. El daño punitivo, según la Cámara, busca desalentar las conductas perjudiciales para los consumidores.

El caso deja una advertencia concreta: una línea no contratada, una deuda inesperada o un reclamo que se repite no se resuelve con paciencia. Hay que guardar la documentación, reclamar por escrito y pedir que cada respuesta quede registrada. Si la empresa no corrige el problema, corresponde consultar a un abogado y evaluar las acciones legales.